La inteligencia artificial y los asistentes virtuales se han aliado para dar soluciones de manera efectiva a los usuarios, logrando mejorar los servicios de forma eficiente y eficaz.
Anteriormente solo el 2% de las empresas tenían esta modalidad de soluciones virtuales, pero se espera que, para el presente año, la cifra de estos asistentes virtuales se dispare y superen el 25%. Las compañías que utilizan chatbots u otros sistemas de asistencia virtual con inteligencia artificial han señalado que las llamadas o preguntas por móvil se han visto reducidas en un 70% gracias a este sistema. Esto se debe a que un asistente virtual es capaz de proporcionar más que solo información.
Se tiene dispuesto que para el 2022 las experiencias de los clientes con los proyectos de nueva tecnología crezcan significativamente. El uso de la inteligencia artificial deja que se incluyan más soluciones y herramientas. Implementar algoritmos de inteligencia artificial permitirá que la tecnología obtenga el puesto de los humanos en este tipo de atención al cliente.
Las compañías B2B no solo busca usar Inteligencia Artificial como un instrumento para remediar problemas, sino también para crear oportunidades. Se espera que, a lo largo de este año, gran parte de las empresas B2B empleen esta tecnología para realizar, al menos, un proceso primario de venta.
El aumento de la tecnología artificial conseguiría hacer desaparecer en unos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las empresas anhelaban tener su propia aplicación, sin importar su propósito. Esto tuvo un gran impacto en los consumidores y debido a esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles.
Desde Gartner se ha manifestado que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no funciona, se elimina. Se aprecia que, en el siguiente año el 20% de las marcas terminará abandonando sus aplicaciones móviles y se insertarán de lleno en el mundo de la inteligencia artificial.
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